Виклик: обмеження таблиць та суб'єктивність даних
Ця система не була прозорою — ні для мене як для людини, яка контролює комерційну частину з клієнтами, ні для менеджера. Ми прийшли до того, що нам потрібна CRM, щоб усе було структуризовано й знаходилося в одному місці. Без цього вже було неможливо працювати.
Окрім структуризації, компанія мала ще кілька цілей:
-
1
Планування навантаження для менеджерів та збереження повної історії по кожному клієнту.
-
2
Прозорість для керівництва, як спосіб бачити процеси та їх ефективність без зайвих уточнень.
-
3
Аналітика й звіти по кожному менеджеру.
Що шукали у CRM-системі
-
Простота й гнучкість. Систему треба було легко підлаштувати під власні процеси.
-
Український продукт. Команда свідомо хотіла підтримати українське рішення.
-
Інтеграція з Gmail. Уся комунікація велась у пошті, тож можливість створювати контакти просто з листа суттєво оптимізувала роботу.
Нам потрібен був ідеальний варіант, який ми могли підлаштувати під себе. Щоб менеджеру все було зрозуміло: клацаєш — отримуєш інформацію, три кнопочки натиснув — і все. Ну і, звісно, це український продукт, а підтримувати своє ми дуже хотіли.
Рішення від NetHunt CRM
Єдиний простір для продажів і супроводу
-
повна історія взаємодії та контакти клієнта;
-
документи, прикріплені безпосередньо до угоди;
-
час, який менеджер витратив на доведення клієнта до угоди;
-
причини відмови, якщо угода не закрилася.
Воронка продажів та картка клієнта під процеси агенції
-
Джерело клієнта: допомагає визначити найефективніші канали залучення (пошук, рекомендації чи особисте знайомство).
-
Вірогідність закриття угоди: метрика для прогнозування місячного результату, де менеджер вказує відсоток імовірності продажу (наприклад, 80-90% — угода закриється швидко, 10% — процес може затягнутися).
-
Тип продукту: категоризація послуг (YouTube, інфлюенсер-маркетинг, відеопродакшн) для формування статистики запитів за напрямками.
-
Очікуваний дохід: прогнозований gross profit, який виноситься на управлінське рев'ю.
Дашборди та аналітика
-
дохід та прогноз виграних угод;
-
кількість проведених перемовин і частка виграних / програних;
-
тривалість роботи з клієнтом.
Дашборди напряму впливають на формат зустрічей: щотижневі та щомісячні огляди, зустрічі один на один з менеджерами. Якщо великий клієнт відпав, керівниця може підняти всю історію угоди — листи, переписку, підключені робочі чати — і об'єктивно розібратися, що сталося.
Результати
Прозорість і об'єктивність.
Замість суб'єктивних оцінок менеджерів керівництво отримало об'єктивну картину по кожному клієнту та по агенції загалом.
Самодисципліна команди.
Зрозумілі задачі й нагадування стали поштовхом до більшої відповідальності — менеджери чітко бачать план на день, і жодне завдання не губиться в хаосі.
Жодних забутих клієнтів.
Ситуації на кшталт «забули нагадати клієнту» зникли — система сама нагадує про наступний крок.
Швидкий старт без втрат.
Стару базу перенесли автоматично, тож команда почала працювати в системі без ручної міграції даних.
Ця система повністю перевернула хід нашої роботи і контроль над нею.
3 поради від AIR Brands для тих, хто обирає CRM
-
1
Беріть лише те, що покриває ваші потреби зараз. Не перевантажуйте команду зайвими функціями, якими ви не користуватиметеся.
-
2
Не ускладнюйте шлях до угоди. Надто довгий ланцюг етапів здається зручнішим, але згодом може зіграти проти вас.
-
3
Налаштовуйте дашборди одразу. Підлаштуйте систему максимально під себе.
Це фундамент, з якого логічно починати всю роботу. Можна працювати й без CRM, але якщо технологічно це спрощує й оптимізує роботу — то так. А наші любі конкуренти можуть і не користуватися — ми завжди будемо на два кроки попереду.
