Проблематика: Відсутність єдиного місця зберігання заявок та ручний збір аналітики
Команда КВЦ «Парковий» шукала рішення, яке забезпечить:
-
Єдину базу всіх заявок із різних каналів: сайт, соцмережі, реклама, партнерські платформи, дзвінки, нетворк, холодні продажі тощо.
-
Повну історію взаємодії з кожним лідом: джерело трафіку, статус у воронці, історію комунікацій, сегментування за профілем клієнта.
-
Можливість побачити шлях кожного клієнта: від першого дотику до фінального рішення — для персоналізованої роботи на всіх етапах.
-
Чітке розуміння, які канали залучення приносять якісні звернення для грамотного планування маркетинг-бюджету.
-
Аналізувати причини успіху та втрати угод для корекції кампаній і вдосконалення процесів.
-
Інструмент для швидкого аналізу даних через інтеграцію з Looker Studio — без ручного зведення даних у Excel.
Команда також звертала увагу на культурну та сервісну відповідність:
-
Локальний продукт з міжнародним досвідом — українська команда, яка мислить глобально і швидко реагує.
-
Офлайн-підтримка та навчання — для команди, що працює в офлайн-середовищі, було важливо провести очні тренінги для швидкої адаптації до CRM.
Ми вийшли на рівень не просто відносин "підрядник-клієнт". Зараз це справжнє бізнес-партнерство, в якому є цінність, систематичність та взаєморозуміння. Команда NetHunt CRM нас чує, і це дійсно важливо для нас, як для бізнесу.
Рішення: Єдина база лідів та повна аналітика для стратегічного управління
Вимірювання ефективності каналів залучення та контроль бюджету
У системі маркетинг‑команда бачить повний шлях кожного звернення: з якого джерела прийшов лід, які дії він виконав, коли звернувся, і що з ним відбувається далі.
До недавнього часу ми просто бачили, що лід прийшов із сайту. Тепер, завдяки UTM-міткам і NetHunt, ми бачимо точне джерело — це органіка, PPC, Instagram чи партнерський ресурс. Це якісно допомагає нам оцінювати, які канали дійсно працюють і приносять результат.
Також стає зрозуміло, які креативи та банери вже втрачають ефективність — це видно за зниженням кількості цільових запитів — і які потребують оновлення або заміни.
Це дає змогу команді маркетингу:
-
Своєчасно перерозподіляти бюджет, підсилювати результативні канали.
-
Тестувати нові підходи — змінювати CTA, креативи, таргетинг.
-
Планувати наступний маркетинговий період не інтуїтивно, а на основі реальних даних.
Повна прозорість по кожному ліду та клієнту
Така інформація у NetHunt CRM допомагає команді маркетингу:
-
запускати персоналізовані кампанії з урахуванням статусу та інтересів ліда;
-
сегментувати аудиторію для залучення схожих клієнтів;
-
запускати бренд‑активаційні кампанії, ретаргетинг, що повертають лідів у воронку.
Ти заходиш в один запит — і одразу бачиш, на якому етапі знаходиться клієнт, з чого все почалось, на якому етапі взаємодії ми зупинилися, і яка стратегія потрібна далі для успішного закриття. Це економить час і фокусує команду на результаті.
Автоматизована аналітика для швидких і точних рішень
Завдяки інтеграції NetHunt CRM із Looker Studio аналітика стала доступною в кілька кліків. Звіти формуються автоматично — у розрізі днів, тижнів, місяців — і дозволяють швидко оцінити ефективність каналів, бачити динаміку звернень та адаптувати маркетингові дії в реальному часі.
Впровадження CRM дозволило мені оптимізувати робочі процеси щонайменше на 30 %. Завдяки цьому я вивільнила час для завдань, які раніше залишались "на потім". Тепер я можу зосередитись на стратегічно важливих речах, зокрема на створенні креативів і банерів, які безпосередньо впливають на кількість і якість лідів. Це прямо позначається на наших результатах у лідогенерації.
Аналіз причин виграшу та втрати угод
Цей підхід дозволяє команді КВЦ «Парковий»:
-
Посилювати найрезультативніші дії та етапи воронки
-
Коригувати меседжі, таймінг чи комерційні пропозиції
-
Покращувати customer journey та customer experience
Аналіз ринку та змін у поведінці клієнтів
Завдяки CRM команда бачить загальні ринкові сигнали: як змінюється шлях клієнта — від першого контакту до рішення, які сегменти активні, де є просідання.
Результати
+30 % часу на стратегію та креатив
CRM вивільнила близько 30 % часу маркетолога для важливих задач, таких як створення креативів і генерація ідей для залучення потенційних клієнтів.
+20 % до ефективності команди завдяки автоматизації
Із CRM команда подажів ефективніше повертається до запитів і працює повторно з лідами, щоб успішно їх закривати.
Зекономили 4–6 годин на щотижневу аналітику
Автоматизовані звіти в Looker Studio дозволили повністю прибрати ручне зведення даних в Excel.
Повний контроль над лідами та клієнтами
Команди маркетингу та продажів мають чітке уявлення про воронку, що дозволяє коригувати стратегію залучення та не втрачати можливості продажу.
NetHunt CRM допомогла викристалізувати системну роботу з клієнтами. Відділ продажу бачить свою воронку, розуміє, до кого і коли потрібно повернутися, які запити залишаються актуальними. Водночас маркетинг активно працює над лідогенерацією та стратегією залучення нових лідів. Усе це — про злагоджену роботу команд заради спільної бізнес‑мети.
